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2016年12月1日，22點(diǎn)27分，位于文津街九號(hào)院的國(guó)務(wù)院辦公廳中國(guó)政府網(wǎng)運(yùn)行中心新媒體處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新媒體處）燈火通明。一分鐘后，國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于2017年部分節(jié)假日安排的通知將從這里發(fā)出，八個(gè)編輯正在對(duì)他們剛剛完成的圖解版放假日歷進(jìn)行最后的校對(duì)。
丁菲菲是當(dāng)晚的值班編輯，按下發(fā)送鍵時(shí)，她的手抖了，“全國(guó)都盯著，千萬(wàn)不能出錯(cuò)”。
22點(diǎn)30分，近5000萬(wàn)用戶(hù)在國(guó)務(wù)院客戶(hù)端、中國(guó)政府網(wǎng)微信、微博上同步收到了這條來(lái)自國(guó)務(wù)院的推送。此時(shí)已是深夜，消息仍在朋友圈刷了屏，不久后中國(guó)政府網(wǎng)微信公眾號(hào)的閱讀量便突破了100萬(wàn)。
還是覺(jué)得不放心，編輯劉宇再次點(diǎn)開(kāi)了消息?！皼](méi)錯(cuò)?！彼闪艘豢跉猓拔覀兪堑谝怀隹?，如果我們錯(cuò)了，可能全國(guó)都得跟著錯(cuò)?！?/div>
對(duì)于負(fù)責(zé)發(fā)布國(guó)務(wù)院權(quán)威政務(wù)信息的中國(guó)政府網(wǎng)來(lái)說(shuō)，過(guò)去國(guó)務(wù)院的重要文件是來(lái)了就仔細(xì)校對(duì)，沒(méi)問(wèn)題就直接發(fā)布，但現(xiàn)在他們?cè)噲D再造整個(gè)流程，讓它更加符合新媒體的節(jié)奏和閱讀習(xí)慣。
放假通知到達(dá)時(shí)，已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，為了第一時(shí)間發(fā)布通知，所有人都留了下來(lái)。辦公室里，五個(gè)編輯在美術(shù)編輯陳璐的身后站成了一排。除了文字版之外，他們還設(shè)計(jì)了一張圖解版的放假日歷，想到日歷上的33個(gè)小點(diǎn)，將影響十三億人未來(lái)一年的假日，陳璐笑稱(chēng)，“還真有種指點(diǎn)江山的感覺(jué)”。
在過(guò)去一年里，小到一個(gè)放假通知，大到一場(chǎng)鋪向全國(guó)的建言活動(dòng)，借助“國(guó)務(wù)院”這個(gè)超級(jí)客戶(hù)端，國(guó)務(wù)院的政務(wù)信息發(fā)布方式正以前所未有的速度刷新國(guó)人的眼球。
2016年11月10日，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟烏拉蓋管委會(huì)政務(wù)服務(wù)中心。/中國(guó)政府網(wǎng)供圖
理念變了
打開(kāi)國(guó)務(wù)院客戶(hù)端，開(kāi)屏頁(yè)是一張簡(jiǎn)潔的紫光閣簡(jiǎn)圖，底下印著一排小字“你身邊的中央人民政府”。
2016年2月26日國(guó)務(wù)院客戶(hù)端上線那天，超過(guò)十萬(wàn)名新用戶(hù)收到了第一條推送消息，不是國(guó)務(wù)院文件，也不是領(lǐng)導(dǎo)人的新聞，而是一條題為《國(guó)務(wù)院來(lái)到你身邊》的短視頻，里面是一段段街頭采訪，問(wèn)路人“國(guó)務(wù)院在哪”，“如果有款國(guó)務(wù)院客戶(hù)端，想要獲得什么”，有個(gè)受訪者是個(gè)小學(xué)生，說(shuō)“中南海是在海南吧”，也被收進(jìn)了宣傳片。
“國(guó)務(wù)院”不再只在“廟堂之上”，媒體也很驚訝“沒(méi)想到國(guó)務(wù)院客戶(hù)端的宣傳片以這樣的方式呈現(xiàn)”，新媒體處的負(fù)責(zé)人林衍記得，當(dāng)時(shí)看到的人都有些意外，“說(shuō)挺潮的，挺萌的”。
主要是理念變了，中國(guó)政府網(wǎng)運(yùn)行中心主任趙建青說(shuō)，“原來(lái)是側(cè)重于我們自己，以政府角度考慮居多?，F(xiàn)在是基于一個(gè)更平等的理念，以用戶(hù)為中心?！?/div>
一個(gè)小細(xì)節(jié)印證了這種氛圍。林衍記得客戶(hù)端剛開(kāi)通不久，做了一個(gè)營(yíng)改增的動(dòng)畫(huà)視頻。國(guó)務(wù)院辦公廳一位領(lǐng)導(dǎo)看了視頻，說(shuō)有錯(cuò)別字，舉個(gè)“例子”寫(xiě)成了舉個(gè)“栗子”，他們向領(lǐng)導(dǎo)解釋現(xiàn)在網(wǎng)友“都這么用”，結(jié)果“領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)既然是網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)，那就保留吧”。
作為11年前中國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)站建立時(shí)的主要參與者，趙建青對(duì)這些變化感觸最深刻。
“黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視政務(wù)公開(kāi)，2016年1月，習(xí)近平總書(shū)記主持召開(kāi)中央深改組第二十次會(huì)議，審議通過(guò)《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)》，指出政務(wù)公開(kāi)是建設(shè)法治政府的一項(xiàng)重要制度。李克強(qiáng)總理在去年兩會(huì)總理記者會(huì)上指出，政務(wù)公開(kāi)和簡(jiǎn)政放權(quán)都是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，這相當(dāng)于將政務(wù)公開(kāi)放到了更加重要的位置上了?！?/div>
政務(wù)公開(kāi)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮前正散發(fā)著新的活力。2016年2月，中辦國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)》，意見(jiàn)中還特別提到要發(fā)揮“微博微信、移動(dòng)客戶(hù)端等新媒體的網(wǎng)絡(luò)傳播力和社會(huì)影響力”。
林衍記得，一次國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)上，李克強(qiáng)總理曾分享過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，說(shuō)他去參加?xùn)|亞峰會(huì)時(shí)，參會(huì)的外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人有的揣著六個(gè)手機(jī)，有的揣著三個(gè)手機(jī)。李克強(qiáng)會(huì)上就提出要求，“我們各級(jí)政府官員都要‘用好手機(jī)’，設(shè)計(jì)好‘互聯(lián)網(wǎng)’的渠道，不斷提高處理政務(wù)信息、感知群眾冷暖和應(yīng)變社會(huì)輿情的能力?！?/div>
“從上到下都希望通過(guò)老百姓看得懂、愿意看的方式來(lái)傳播重要的政務(wù)信息，他們?cè)谀?，我們就?yīng)該在哪?！绷盅苷f(shuō)。
這也是新媒體處創(chuàng)辦的初衷所在。2016年，中國(guó)政府網(wǎng)運(yùn)行中心新媒體處籌備時(shí)，面向社會(huì)進(jìn)行了公開(kāi)招聘。招聘啟事明確要求年齡必須35歲以下。據(jù)趙建青介紹，目前新媒體處的人員平均年齡不超過(guò)28歲，而且背景也很豐富，“有從媒體來(lái)的，有從網(wǎng)站來(lái)的，還有兩名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生”。
2016年2月底，國(guó)務(wù)院客戶(hù)端上線。除新媒體處外，中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)承擔(dān)了客戶(hù)端大部分的技術(shù)開(kāi)發(fā)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作。中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)內(nèi)部專(zhuān)門(mén)組建了一支近二十人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，而這群人也主要以年輕人為主。
工作節(jié)奏也發(fā)生了變化。據(jù)趙建青回憶，“原來(lái)我們發(fā)微博會(huì)有個(gè)審稿單，后面附上微博稿子的原文、鏈接”，但這種方式時(shí)效差，前一天的重要稿件第二天才能發(fā)布，而且像短視頻、H5這樣的新產(chǎn)品也沒(méi)辦法書(shū)面審稿?！霸陬I(lǐng)導(dǎo)的支持下我們改進(jìn)了操作流程，現(xiàn)在一般稿件我們審后就可發(fā)，某些需要報(bào)審的重要產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)也是直接通過(guò)手機(jī)預(yù)覽，就完成審稿了?！?/div>
國(guó)務(wù)院客戶(hù)端團(tuán)隊(duì)幾乎每周都會(huì)有一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，南方周末記者曾親身參與過(guò)一次。那次會(huì)上，這群年輕人分享了很多國(guó)內(nèi)外的政務(wù)解釋類(lèi)短視頻，像國(guó)內(nèi)媒體對(duì)于政府工作報(bào)告的H5產(chǎn)品，國(guó)外政府部門(mén)對(duì)于創(chuàng)業(yè)政策的解釋類(lèi)短片都是會(huì)上分享的內(nèi)容。
之后就是頭腦風(fēng)暴會(huì)的重點(diǎn)戲，依據(jù)接下來(lái)幾個(gè)將要開(kāi)展的選題，開(kāi)始頭腦風(fēng)暴?！澳懿荒苷?qǐng)人把跟老百姓相關(guān)的政策通過(guò)短劇的方式演出來(lái)，讓大家更容易看懂？”“能不能把重要政策的討論過(guò)程用短視頻的形式拍攝剪輯？”每個(gè)人都可以提意見(jiàn)。
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)客戶(hù)端編輯部的負(fù)責(zé)人孫曉慧告訴南方周末記者，討論不設(shè)限，即使有領(lǐng)導(dǎo)可能不同意的想法，“不管能不能實(shí)現(xiàn)，先去試一試，過(guò)去很多創(chuàng)意就是這樣試出來(lái)的”。
2016年的五一勞動(dòng)節(jié)，國(guó)務(wù)院客戶(hù)端推出了一個(gè)向勞動(dòng)者致敬的短視頻——《你見(jiàn)過(guò)凌晨四點(diǎn)的北京嗎？》，記錄了環(huán)衛(wèi)工人、公交司機(jī)、早餐攤販……一些普通勞動(dòng)者的凌晨四點(diǎn)。
這組視頻推出之后很快收到來(lái)自各界的反饋，有的網(wǎng)友留言說(shuō)，“這是國(guó)務(wù)院在向我們勞動(dòng)者致敬，極暖！”
那次創(chuàng)意就是一次頭腦風(fēng)暴的結(jié)果。孫曉慧想到了自己清晨坐著公交車(chē)的經(jīng)歷，看著環(huán)衛(wèi)工人打掃街道的一幕，她就在想“整個(gè)城市怎么蘇醒起來(lái)，其實(shí)都是每個(gè)勞動(dòng)者的推動(dòng)”。
五一前夕的北京，編導(dǎo)宮曉彬早晨?jī)扇c(diǎn)起來(lái)，就在北京的大馬路上掃街，等待天亮前一刻，記錄下最真實(shí)的勞動(dòng)者。
這個(gè)視頻也給林衍提供了一種新的思路，除了提供信息和服務(wù)，“我們也應(yīng)該和用戶(hù)建立情感上的紐帶”。
之后的每一個(gè)節(jié)日、每一個(gè)節(jié)氣，就成了國(guó)務(wù)院客戶(hù)端問(wèn)候用戶(hù)的日子。比如高考結(jié)束，國(guó)務(wù)院客戶(hù)端送上海報(bào)“致考生：白日放歌，青春作伴”，中秋節(jié)到了，則是一張故鄉(xiāng)和城市共享一輪明月的圖片，上面寫(xiě)著一排小字“我的思念是圓的”。
2017年1月10日，上海高鐵站大屏幕正在播放《簡(jiǎn)政放權(quán)我來(lái)@國(guó)務(wù)院》的視頻。/中國(guó)政府網(wǎng)供圖
“按老百姓的邏輯來(lái)刪東西”
國(guó)務(wù)院客戶(hù)端籌備期間，林衍和他的同事們就在微博微信上開(kāi)始了探索。
“賣(mài)相首先要好，這也是最容易的改變。”于是他們從排版開(kāi)始，重新設(shè)計(jì)。編輯楊舟是個(gè)時(shí)尚的女孩子，她用了有些小清新的藍(lán)灰白三種顏色作底色，設(shè)計(jì)排版。讓她有些意外的是，“領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得挺漂亮，說(shuō)其實(shí)形式和內(nèi)容同樣重要，你們排版好，立刻樣子就變了”。
林衍介紹，這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)最初的思路是學(xué)習(xí)一些媒體的新媒體大號(hào)，“一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)怎么做傳播，解讀政策”。
中國(guó)政府網(wǎng)的特色就是第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威政策，原來(lái)的流程是接到發(fā)布通知，等電子數(shù)據(jù)過(guò)來(lái)，第一時(shí)間無(wú)誤上網(wǎng)，傳播流程就算結(jié)束了。如今，除了第一時(shí)間將政策發(fā)布，編輯還學(xué)著把文件語(yǔ)言翻譯成老百姓能聽(tīng)懂的大白話，每個(gè)新文件出臺(tái)后，編輯們都會(huì)對(duì)它進(jìn)行梳理，甚至用更多的傳播形式比如漫畫(huà)、視頻進(jìn)行解讀。要知道，國(guó)務(wù)院發(fā)布的信息要求不失準(zhǔn)、不失全，如果抽某一段出去，意思可能就會(huì)偏，所以，接地氣的同時(shí)，“標(biāo)題黨”“有前句沒(méi)后句的”都不能出現(xiàn)。如何把握翻譯的尺度，最考驗(yàn)功力。
文件下達(dá)到新媒體處到最后發(fā)布的這段時(shí)間，被林衍稱(chēng)為“黃金幾小時(shí)”。這幾小時(shí)內(nèi)，編輯需要將文件消化梳理。一開(kāi)始，大家都不太敢刪文件的東西，怕萬(wàn)一漏了哪個(gè)怎么辦。后來(lái)總結(jié)了一套方法——按老百姓的邏輯來(lái)刪東西。
“老百姓看這些文件的邏輯是什么？文件對(duì)你直接有什么好處？出臺(tái)后會(huì)有哪些實(shí)招？老百姓關(guān)心的不就是這些嘛。”編輯們意識(shí)到這一點(diǎn)后，一度他們提煉出的文件標(biāo)題都是“對(duì)你有哪些利好，為什么要出臺(tái)xxx，xxx的時(shí)間表”。
在趙建青看來(lái)，表面上看這是在創(chuàng)新產(chǎn)品的形式，但實(shí)際上背后考驗(yàn)的是對(duì)政策的把握力。
2016年有一段時(shí)間，國(guó)際產(chǎn)能合作這個(gè)詞火了，但很多人卻不太理解它的含義。讓趙建青印象深刻的是，新媒體處和中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)一同策劃了一部介紹國(guó)際產(chǎn)能合作的短視頻。最后的點(diǎn)睛之筆是短片末尾兩個(gè)外國(guó)小孩的臺(tái)詞，“不僅是made in China ，還要make with China”。
這讓他很意外，因?yàn)樵诠俜降男麄髦校](méi)有這句話，但是用來(lái)解釋國(guó)際產(chǎn)能合作的概念，卻又再貼切不過(guò)。這說(shuō)明編輯團(tuán)隊(duì)在理解政策方面確實(shí)下了一番功夫。
實(shí)際上，涉及一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，他們還會(huì)直接找到國(guó)務(wù)院對(duì)口的業(yè)務(wù)部門(mén)咨詢(xún)意見(jiàn)。在做營(yíng)改增的系列產(chǎn)品時(shí)，后臺(tái)就有許多留言說(shuō)，對(duì)營(yíng)改增的稅率弄不清楚。新媒體處就直接聯(lián)系稅務(wù)總局負(fù)責(zé)制定稅率的業(yè)務(wù)處室來(lái)幫忙提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
除了翻譯文件語(yǔ)言，國(guó)務(wù)院客戶(hù)端還原創(chuàng)了大量的文件搜索服務(wù)，這個(gè)服務(wù)的出現(xiàn)，都是“網(wǎng)友們帶的路”。
本屆政府以來(lái)，國(guó)務(wù)院已經(jīng)取消了七批職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)。第一批公布時(shí)，編輯把原文件和通稿發(fā)到微博、微信上，后臺(tái)就有網(wǎng)友留言“我最關(guān)心那個(gè)word表格，到底取消了哪些，但是在手機(jī)上看不清楚”。
很快他們把表格制作成了適宜手機(jī)閱讀的圖表，不少網(wǎng)友“點(diǎn)了贊”，后來(lái)隨著取消批次越來(lái)越多，表格也越做越長(zhǎng)。又有網(wǎng)友在后臺(tái)留言，“把取消的幾批一起發(fā)出來(lái)是挺好的，但是圖解太長(zhǎng)了，看不完”。
最后客戶(hù)端的編輯們給出了新的解決方案——制作了一個(gè)可以一鍵查詢(xún)所有已取消職業(yè)資格的搜索庫(kù)H5，方便微信朋友圈分享，還在上面開(kāi)了一個(gè)留言入口，查完還能提建議。
這件事啟發(fā)了林衍，他意識(shí)到，“和媒體不太一樣，政務(wù)新媒體的本質(zhì)屬性不僅是傳播，更多應(yīng)該是連接。一個(gè)表格的優(yōu)化，放在媒體這根本不算是新聞，但是它對(duì)老百姓而言是有用的信息，一個(gè)好看的表格就比一個(gè)不好看的表格信息量更大，那么它就是我們應(yīng)該努力的方向。做好這種連接，傳播就成了自然的結(jié)果”。
按照這個(gè)思路，國(guó)務(wù)院客戶(hù)端上線了一系列服務(wù)類(lèi)新媒體產(chǎn)品，行政事業(yè)性收費(fèi)取消名單一鍵查詢(xún)庫(kù)、不合格食品一鍵查詢(xún)庫(kù)、山寨社團(tuán)一鍵查詢(xún)庫(kù)等等。
其中，不合格食品庫(kù)的出現(xiàn)，還引起了國(guó)家食藥監(jiān)總局的注意。這個(gè)查詢(xún)庫(kù)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)來(lái)自國(guó)家食藥監(jiān)總局的網(wǎng)站，但傳播范圍有限。被國(guó)務(wù)院客戶(hù)端采用了之后，瞬間引入了上百萬(wàn)的流量。
新媒體處在內(nèi)部也重新明確了“用戶(hù)優(yōu)先”的思路，提出電子政務(wù)要向電子商務(wù)學(xué)習(xí)，政務(wù)新媒體“小編”向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的工作方法。
“尊重用戶(hù)，為人民服務(wù)，聽(tīng)起來(lái)不一樣，但是本質(zhì)是很一致的。別人做好B2C，C2C，我們努力做好G2C?！绷盅苷f(shuō)。
網(wǎng)友留言直抵總理案頭
除了發(fā)布權(quán)威信息，國(guó)務(wù)院客戶(hù)端還有一個(gè)特殊的技能——向總理捎句話。
相對(duì)于媒體，這里的意見(jiàn)征集能更直接地反映到?jīng)Q策層。2014年，中國(guó)政府網(wǎng)就開(kāi)辦了“我向總理說(shuō)句話”欄目。三年來(lái)，留言一年比一年多。
但很多人并不清楚，這里的一些留言就曾推動(dòng)過(guò)某些決策的改變。欄目工作人員李琦就曾多次在網(wǎng)友的留言中發(fā)現(xiàn)線索，據(jù)此形成的報(bào)告直接推動(dòng)了政策改變，“這里到總理的距離，就是報(bào)告上車(chē)，然后下車(chē)，就到了總理的案頭”。
“從數(shù)據(jù)來(lái)看，網(wǎng)友意見(jiàn)越來(lái)越受重視?！睋?jù)李琦介紹，這三年，每年全國(guó)兩會(huì)期間，他們都會(huì)舉辦專(zhuān)門(mén)活動(dòng)收集網(wǎng)友對(duì)政府工作報(bào)告的意見(jiàn)，精選后再報(bào)送到政府工作報(bào)告起草組。2015年有46處留言被政府工作報(bào)告直接采納，2016年則有93處與政府工作報(bào)告的具體表述高度契合。
現(xiàn)在這個(gè)欄目已經(jīng)聚集了一批鐵桿粉絲。李琦觀察到，“例如今天國(guó)務(wù)院定了三件事，可能過(guò)了兩個(gè)小時(shí)，相關(guān)留言就進(jìn)來(lái)了”。
2016年年末，中國(guó)政府網(wǎng)找出了218名留言網(wǎng)友，把他們的名字點(diǎn)出來(lái)，在網(wǎng)站上感謝了他們。李琦說(shuō)，“這些網(wǎng)民意見(jiàn)對(duì)相關(guān)政策制定都是有重大幫助的”。
李琦特別害怕看漏了哪條留言，“比如真的漏掉一條，萬(wàn)一這條真的很有價(jià)值，那我對(duì)不起這個(gè)網(wǎng)民”。欄目因此定了一條規(guī)矩，每天的留言都必須在24點(diǎn)前看完。李琦說(shuō)，他有時(shí)候“每個(gè)星期天或者周一早上帶四套衣服來(lái)單位，就不回去了”。
網(wǎng)友的每條留言都會(huì)被歸類(lèi)，一共是分有40個(gè)大類(lèi)，223個(gè)小類(lèi)。比如涉及醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，放到醫(yī)保這一類(lèi)，后續(xù)還有不同的環(huán)節(jié)對(duì)它進(jìn)行處理。有些留言還會(huì)打電話核實(shí)信息。據(jù)李琦介紹，電話回復(fù)一般有兩種情況，一是這個(gè)留言有價(jià)值，但是缺少一些必要信息，要進(jìn)一步溝通了解。二是政策咨詢(xún)，一些明確可以告知的內(nèi)容我們會(huì)給他回復(fù)。
李琦經(jīng)常給網(wǎng)友打電話，很多人第一反應(yīng)是，是不是騙子。確認(rèn)不是之后，一般都會(huì)比較激動(dòng)，最快一次是接到留言?xún)擅胫畠?nèi)就給他回了一個(gè)電話過(guò)去。
同時(shí)，他們還會(huì)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)留言進(jìn)行分析，“觀察到某個(gè)地區(qū)或者某個(gè)問(wèn)題集中反映出來(lái)，我們會(huì)及時(shí)介入處理?！崩铉f(shuō)。
“我向總理說(shuō)句話”是中國(guó)政府網(wǎng)的常態(tài)欄目，但新媒體再做意見(jiàn)征集活動(dòng)時(shí)，能不能創(chuàng)新方式？林衍和他的同事們?nèi)ツ?0月份進(jìn)行了一次探索，2016年10月，國(guó)務(wù)院客戶(hù)端推出了“簡(jiǎn)政放權(quán)，我來(lái)@國(guó)務(wù)院”意見(jiàn)征集活動(dòng)。
創(chuàng)意來(lái)自一次頭腦風(fēng)暴，有人就提出“與其讓老百姓來(lái)找我們，我們?yōu)槭裁床恢鲃?dòng)去找他們？”后來(lái)，他們想到離老百姓辦事創(chuàng)業(yè)最近的地方之一其實(shí)就是各地的辦事服務(wù)大廳，“如果老百姓辦事的時(shí)候旁邊就有個(gè)可以收集意見(jiàn)建議的二維碼，是不是會(huì)更方便？”
如今，活動(dòng)已經(jīng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省份、472個(gè)地市州、2838個(gè)區(qū)縣，4206個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳，11902個(gè)辦事服務(wù)點(diǎn)都擺放著活動(dòng)宣傳品，上面印有留言入口的二維碼。
考慮到各地自己印刷易拉寶和海報(bào)可能成品質(zhì)量不一致，為保證用戶(hù)體驗(yàn)，全國(guó)上萬(wàn)個(gè)辦事點(diǎn)的物料，全部從北京郵寄。劉宇記得當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)寄送物料的同事，還特別在運(yùn)物料的大卡車(chē)前面留了一張影，那段時(shí)間“天天看印有各級(jí)政務(wù)大廳收發(fā)地址的excel表格，看得眼都要瞎了”。
編輯陳宗銳負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各地的辦事大廳，每天手機(jī)都是滾燙的，全國(guó)各地的收件人和快遞小哥都在給他打電話。最后，他還總結(jié)了一個(gè)來(lái)電規(guī)律，“一般快遞從北京發(fā)出，一兩天到省城，兩三天到市縣，而快遞小哥八點(diǎn)多就出去送快遞了，因此電話會(huì)在9點(diǎn)到10點(diǎn)這段集中爆發(fā)”。
原本活動(dòng)只想辦到縣一級(jí)，但不少省份主動(dòng)想把活動(dòng)“鋪”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道甚至行政村。讓陳宗銳印象最深刻的是云南省一個(gè)位于中緬邊境的自治州，當(dāng)?shù)亟煌ǚ浅２槐?，為了將活?dòng)覆蓋到最基層的村民，當(dāng)?shù)亟M織工作人員從國(guó)務(wù)院客戶(hù)端上截圖了活動(dòng)海報(bào)和二維碼，自行印制了一批海報(bào)，送到了藏在深山里的村寨。
還有四川阿壩州紅原縣安曲鎮(zhèn)哈拉瑪村，這個(gè)村子在牧區(qū)，只有一個(gè)流動(dòng)的便民服務(wù)點(diǎn)，當(dāng)?shù)鼗鶎庸ぷ魅藛T就把“我來(lái)@國(guó)務(wù)院”的二維碼放到了草場(chǎng)上的便民服務(wù)帳篷里。
活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，新媒體處的編導(dǎo)宮曉彬還在微信里拉了一個(gè)群，群里是各個(gè)省參與活動(dòng)記錄的電視臺(tái)記者。他們想把活動(dòng)整個(gè)過(guò)程記錄下來(lái)，宮曉彬在群里貼了一個(gè)拍攝要求，首先一條就是不要擺拍，“這樣會(huì)顯得沒(méi)誠(chéng)意”。
截至目前，活動(dòng)共征集了兩萬(wàn)三千多條留言。林衍發(fā)現(xiàn)很多辦事大廳工作人員也在后臺(tái)留言，而且留言質(zhì)量普遍很高，“提出的意見(jiàn)都非常有可操作性”。福建省泉州市的公務(wù)員黃溦在政務(wù)大廳工作了八年，發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)審批流程非常陌生，有很多抱怨。她提議，“能不能像企業(yè)一樣，政務(wù)中心也設(shè)置統(tǒng)一的開(kāi)放日，讓公眾走進(jìn)政務(wù)大廳看看”。
編輯部每半個(gè)月還會(huì)選出10個(gè)網(wǎng)友，贈(zèng)送他們一張印有他們留言的定制明信片。楊舟的字寫(xiě)得好看，每個(gè)月就由她給網(wǎng)友們寫(xiě)明信片。她形容這種感覺(jué)很特別，“我寫(xiě)的時(shí)候在想，他們是什么樣的人。比如有的地址是學(xué)校，有的是政府辦事處的。我也很惦記他們有沒(méi)有收到，有的人地址不詳細(xì)，我就想這么好看的明信片，收不到你會(huì)后悔的?！?/div>
寫(xiě)好的明信片，會(huì)由劉宇拿到單位隔壁的中南海郵局，蓋上“中南海郵局”的郵戳。一份來(lái)自中南海的快遞，就這樣寄到全國(guó)各地。
黃溦就收到了這樣一份快遞——蓋了中南海郵戳的明信片，以及兩個(gè)筆記本。她舍不得用，把它們珍藏在柜子里。那張明信片被她外公拿在手里反復(fù)端詳，問(wèn)：“你的建議，總理真看到了嗎？”
陜西西安22歲的創(chuàng)業(yè)者陳朝陽(yáng)的留言也入選為精選留言。他在注冊(cè)商標(biāo)時(shí)發(fā)現(xiàn)，申請(qǐng)的時(shí)間太長(zhǎng)，還沒(méi)等商標(biāo)注冊(cè)好，半道上已被抄襲了。他在中國(guó)政府網(wǎng)微信公眾號(hào)留言，希望注冊(cè)時(shí)間能更短一點(diǎn)。
留言入選后，他接到工作人員電話，得知“國(guó)務(wù)院”要給他郵寄明信片后，激動(dòng)了好幾天，“還在想會(huì)不會(huì)有總理簽名”。雖然這個(gè)愿望沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，但他還是很期待，“我的建議能有實(shí)質(zhì)性的解決辦法，那樣感覺(jué)會(huì)更好”。
